CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Art. 1 - Premessa e Ruolo di Cruisetopic
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'acquisto di servizi turistici offerti tramite il sito web Cruisetopic, un marchio di proprietà di Digitaltrend Italia Srl (di seguito "Cruisetopic").
Cruisetopic opera in qualità di intermediario di viaggi (Agenzia di Viaggio con licenza SCIA REP_PROV_MI/MI-SUPRO/0272239) ai sensi della normativa vigente. Agisce tra il Cliente e i fornitori finali dei servizi, quali Compagnie di Navigazione, Tour Operator, compagnie aeree e altri fornitori di servizi turistici (di seguito "Fornitori").
Il contratto di viaggio si conclude direttamente tra il Cliente e il Fornitore del servizio (la Compagnia di Navigazione). Pertanto, al contratto si applicheranno anche le condizioni generali del singolo Fornitore, che il Cliente si impegna a visionare e accettare. Cruisetopic non è l'organizzatore del pacchetto turistico, salvo nei casi in cui ciò sia espressamente indicato (es. pacchetti pre/post crociera).
Art. 2 - Conclusione del Contratto
Il processo di prenotazione e conclusione del contratto si articola nelle seguenti fasi:
Art. 3 - Prezzi e Pagamenti
Art. 4 - Obblighi del Viaggiatore e Documenti di Viaggio
Art. 5 - Modifica o Annullamento da parte del Cliente
Condizioni Generali di Annullamento (salvo condizioni peggiorative del Fornitore):
Art. 6 - Diritto di Recesso
Si informa il Cliente che, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica ai contratti che hanno ad oggetto servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione e al tempo libero, quando alla conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data o in un periodo di esecuzione specifici. La prenotazione di una crociera rientra in questa categoria, pertanto non è previsto il diritto di recesso.
In conformità all'art. 41, comma 7, del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), per i contratti di pacchetto turistico negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, la medesima norma prevede espressamente che: «Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso».
Pertanto, qualora la presente offerta sia identificata come tariffa promozionale, "LAST MINUTE" o comunque proposta a un prezzo sensibilmente diminuito rispetto alle tariffe ordinarie, come documentato nel dettaglio del preventivo, il Cliente prende atto e accetta che il diritto di recesso di cui sopra è espressamente escluso. La sottoscrizione del contratto a tali condizioni tariffarie costituisce accettazione incondizionata di tale esclusione.
Art. 7 - Tassa Governativa Greca per il Turismo Sostenibile
Si informa il Cliente che, a partire dal 21 luglio 2025, il Governo greco ha introdotto una nuova tassa obbligatoria per i passeggeri delle crociere che sbarcano nei porti greci. Le tariffe variano in base al porto e al periodo dell'anno. La gestione e la raccolta della tassa dipendono dalla singola Compagnia di Navigazione. Il Cliente è invitato a contattare direttamente la compagnia per i dettagli operativi. Questa tassa non dà diritto a rimborsi o modifiche gratuite della crociera.
Art. 8 - Trattamento dei Dati Personali (Privacy)
Art. 9 - Limitazione di Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Cruisetopic non potrà essere ritenuta responsabile per:
Art. 10 - Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione all'interpretazione, esecuzione o validità del presente contratto, qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se ubicati nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Condizioni speciali di annullamento tariffe promozionali
COSTA CROCIERE
Qualsiasi richiesta di modifica (nomi passeggeri, titolo di viaggio, occupanti della cabina, ecc.) provocherà spese di gestione pratica pari a 100,00€.
CONDIZIONI AROYA CRUISES
I Passeggeri devono presentarsi puntualmente al porto all’orario indicato. Non è previsto alcun rimborso per mancata presentazione, biglietti inutilizzati o cancellazioni tardive. Si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio con copertura pandemie. Per gruppi o charter valgono condizioni specifiche previste nei relativi contratti. La cancellazione deve essere comunicata per iscritto (raccomandata o e-mail).
Le penali sul costo totale sono:
Alcune tariffe promozionali potrebbero prevedere condizioni di cancellazione diverse da quelle indicate; si invita a verificare i dettagli nella specifica promozione applicata. Ogni richiesta di modifica (nomi passeggeri, titolo di viaggio, occupanti della cabina, ecc.) comporterà spese amministrative pari a €100
CONDIZIONI AZAMARA
CONDIZIONI CELEBRITY CRUISES
CONDIZIONI CUNARD
CONDIZIONI HOLLAND
CONDIZIONI NORWEGIAN CRUISE LINE
CONDIZIONI OCEANIA CRUISES
CONDIZIONI PONANT
CONDIZIONI PAUL GAUGUIN
CONDIZIONI REGENT
Crociere di 14 notti o meno:
Crociere di 15 notti o più:
CONDIZIONI REGENT - GIRO DEL MONDO
CONDIZIONI SILVERSEA
CONDIZIONI VIRGIN VOYAGES
CONDIZIONI PRINCESS CRUISES
CONDIZIONI CARNIVAL
Le penali di annullamento sono del 100% a partire dalla conferma di prenotazione.
Qualsiasi modifica al contratto (sostituzione passeggero, occupazione cabina, etc.) sarà fatturata al 100%.
CONDIZIONI MSC CROCIERE
Le penali di annullamento sono del 100 % a partire dalla conferma di prenotazione. Qualsiasi modifica al contratto (sostituzione passeggero, occupazione cabina, etc.) sarà fatturata al 100 %.
Condizione di annullamento MSC YACHT CLUB (escluso il giro del mondo)
Fino a 120 giorni prima della partenza: 200€ a persona Tra 119 e 90 giorni prima della partenza: 35% del prezzo della crociera Tra 89 e 60 giorni prima della partenza: 50% del prezzo della crociera Tra 59 e 30 giorni prima della partenza: 80% del prezzo della crociera Tra 29 e 15 giorni prima della partenza: 100% del prezzo della crociera A meno di 30 giorni prima della partenza: 100% del prezzo della crociera Pagamento del viaggio a 90 giorni dalla partenza
Un aggiustamento tariffario può essere applicato al dossier in caso di annullamento parziale.
CONDIZIONI SPECIALI ANNULLAMENTO GRUPPO
Piu' di 150 giorni dalla data di partenza: 20% del costo totale del viaggio da 149 a 90 giorni dalla data di partenza: 30% del costo totale del viaggio de 89 a 60 giorni dalla data di partenza: 60% del costo totale del viaggio meno di 60 giorni dalla data di partenza: 100% del costo totale del viaggio
CONDIZIONI SPECIALI DI ANNULLAMENTO CROCIERE "GIRO DEL MONDO" (CROCIERE di 42 notti e più) o grande crociera d'Africa
più di 120 giorni prima della data di partenza: 25 % del costo totale del viaggio da 120 a 91 giorni dalla data di partenza: 50 % del costo totale del viaggio da 90 a 61 giorni dalla data di partenza: 75 % del costo totale del viaggio da 60 giorni dalla data di partenza o mancato imbarco : 100 % del costo totale del viaggio
In caso di rimborso i tempi di attesa sono di 90 giorni
CONDIZIONI SPECIALI FORNITORI HAMILTON E ORANGE PER CROCIERE
Tutte le prenotazioni effettuate tramite i fornitori sopracitati e per tutte le crociere identificate con PSM nella descrizione nel contratto di acquisto saranno soggette al 100% di penale a partire all’atto della prenotazione.
Termini e Condizioni d’Uso – Voucher recensione 50 €
Invio dei documenti di viaggio
Cruisetopic confida nell'accuratezza delle informazioni fornite dal cliente; non può pertanto essere ritenuta responsabile nei confronti dello stesso né per la perdita di documenti cartacei causata da un indirizzo non corretto né per la mancata consegna di e-ticket dovuta all' inesattezza dell'indirizzo di posta elettronica, all' installazione non corretta del programma di posta elettronica, all'azione di filtri antispam o a disservizi della rete Internet. È dovere del cliente comunicare tempestivamente ogni eventuale variazione di indirizzo di posta elettronica o di recapito telefonico. I clienti sono inoltre pregati di verificare che il nome riportato su passaporti o carte di identità corrisponda a quello riportato sul biglietto di viaggio. È responsabilità del cliente notificare tempestivamente a Cruisetopic l'eventuale incorrettezza di tutti dati relativi ai passeggeri. Nel caso in cui la mancata consegna dei documenti dei clienti non venga segnalata con largo anticipo, e comunque non prima di sette giorni rispetto alla data di partenza, Cruisetopic non potrà in alcun modo garantire una puntuale consegna dei biglietti sostitutivi
Autorizzazione all’utilizzo dei dati
I dati degli utenti possono essere utilizzati per offrire agli stessi il più elevato livello di servizio possibile e per contattarli in caso di variazioni apportate al programma di viaggio acquistato, ad esempio cambi di orario di un volo, ritardi, ecc. Inoltre, i dati degli utenti possono essere utilizzati per aggiornarli sui nostri prodotti e servizi, sulle nostre offerte speciali e promozioni, e per inviare materiale informativo di possibile interesse. Le comunicazioni commerciali saranno inviate tramite e-mail, telefax, MMS o SMS solo con il consenso degli utenti. Anche se tali comunicazioni potrebbero occasionalmente contenere informazioni su prodotti di terzi, questi ultimi non contatteranno direttamente gli utenti, a meno che non venga esplicitamente richiesto.
Cruisetopic si impegna a non divulgare i dati dei suoi utenti a terzi, tranne che nei casi in cui ciò si riveli necessario ai fini del perfezionamento di una prenotazione, di un acquisto o di una qualsivoglia richiesta effettuata tramite sito web, ovvero nei casi previsti nella presente informativa. Siamo inoltre tenuti a divulgare i dati personali degli utenti in tutti i casi previsti dalla legge, e questi dati potranno altresì essere comunicati a terze parti e consulenti professionali che agiscono per nostro conto e che hanno comunque l'obbligo di preservarne la segretezza.
I dati degli utenti possono essere condivisi con le Compagnie di Navigazione o Tour Operator e Agenzie di viaggio quando l'utente effettua una richiesta di prenotazione per rendere possibile la prenotazione e fornire i nostri prodotti o servizi richiesti dall'utente. A seconda della richiesta, queste informazioni potrebbero includere il nome dell'utente, i suoi dati di contatto, i dati del suo passaporto, i dettagli dell'itinerario della prenotazione o viaggio, le sue preferenze, eventuali richieste speciali o accomodamenti, informazioni o commenti che l'utente sceglie di fornire (se presenti) e altre informazioni richieste dalle Compagnie di Navigazione o Tour Operator e Agenzie di viaggio specifiche.
I dati degli utenti possono essere condivisi con le società del nostro gruppo. Condividiamo le informazioni dell'utente con le nostre società affiliate e sussidiarie.
Potremmo condividere le informazioni dell'utente con le società del nostro gruppo per i seguenti motivi: (i) fornire all'utente servizi integrati (tra cui amministrare e gestire prenotazioni, servizi e pagamenti su tutte le nostre piattaforme affiliate); (ii) fornire offerte personalizzate o inviare all'utente comunicazioni di marketing con il suo consenso o secondo quanto ammesso dalla legislazione vigente; (iii) analizzare il modo in cui gli utenti utilizzano piattaforme affiliate e indipendenti, così da consentirci, ad esempio, di migliorare prodotti e servizi esistenti e sviluppare nuovi prodotti, servizi e funzionalità che potrebbero essere rilevanti per i nostri utenti; (iv) garantire il rispetto delle norme vigenti; (v) fornire servizi di assistenza al cliente; (vi) rilevare, impedire e indagare in caso di frode e uso improprio dei nostri servizi e prodotti, di altre attività illegali e di violazioni dei dati.
Inoltre, condividiamo le informazioni dell’utente per effettuare pagamenti. Per utilizzare determinati servizi e prodotti (ad esempio per prenotare una crociera) e per effettuare pagamenti a favore delle Compagnie di Navigazione o Tour Operator e Agenzie di viaggio, abbiamo bisogno di informazioni di pagamento (ad es. dati della carta di credito o di debito, informazioni su altri metodi di pagamento online, ecc.). Quando l'utente invia le proprie informazioni di pagamento attraverso i nostri servizi, condividiamo tali informazioni con Compagnia di Navigazione o Tour Operator e Agenzia di viaggio, società esterne che gestiscono i pagamenti e altri fornitori di servizi di parti terze (tra cui, a titolo esemplificativo ma non limitativo, società che forniscono servizi per il rilevamento delle frodi a noi e altre parti terze), nella misura necessaria a soddisfare i nostri obblighi contrattuali nei confronti dell'utente (ad es. per garantire una prenotazione o effettuare un pagamento laddove necessario), per soddisfare i nostri legittimi interessi nella prevenzione di frodi e altri usi impropri delle nostre piattaforme o dei nostri servizi, o con il consenso dell'utente laddove sia richiesto per legge. In particolare: (i) quando l'utente utilizza una carta di credito o di debito per garantire una prenotazione attraverso i nostri servizi, forniamo i dati della sua carta di credito o di debito (compresi numero di carta e data di scadenza e, se richiesto dalle Compagnie di Navigazione o Tour Operator e Agenzie di viaggio, numero CVV) all’ Agenzia di viaggio o alla Compagnia di Navigazione interessate per elaborare la transazione. (ii) quando l'utente fornisce i dati della sua carta di credito o di debito attraverso i nostri servizi, ha l'opzione di salvare tali dati nel proprio account per utilizzi futuri. Se si sceglie di non salvare i dati della carta di credito o di debito nel proprio account, eliminiamo tali dati una volta completata la transazione.
Cruisetopic utilizza anche i "cookie" per raccogliere informazioni in merito alle modalità di utilizzo del sito web da parte degli utenti. I cookie sono dei file di testo che vengono utilizzati per uso statistico senza alcun intento di danneggiare o violare la privacy e che permettono di immagazzinare temporaneamente informazioni all'interno del Vostro PC: ciò ci consente di riconoscere il computer utilizzato per accedere al sito web www.Cruisetopic.it. Tutte le informazioni contenute nei Cookie non verranno utilizzate per un uso diverso da quello sopra indicato. La maggior parte dei PC accettano automaticamente i cookie: Voi potete comunque cancellare i cookie già esistenti nel Vostro PC. Potete anche modificare le opzioni, così da non ricevere più cookie in futuro.
Normative del contratto on line
Gli articoli di legge specifici, relativi alla vendita "on line", estratti dal "Codice del turismo".
Decreto legislativo del 23 maggio 2011 n. 79 ART. 32 (Ambito di applicazione) e Art. 3 (Soggetti e ambito di applicazione) Art. 4 (Definizioni) della legge n. 93/2015 (codice del turismo).
Le società che svolgono attività commerciali nel settore del turismo, su base contrattuale, al di fuori del territorio della Repubblica Italiana, devono agire conformemente alle disposizioni della normativa italiana, purché non contravvengano alle leggi dello Stato in cui si svolgono queste attività.
Le disposizioni del presente capo si applicano ai pacchetti turistici definiti dall’articolo 34 e dall’articolo 4.21, venduti od offerti in vendita a chiunque dall’organizzatore o dall’intermediario, di cui all’articolo 33. 2 e all’articolo 4. 1 (codice del turismo). Il presente capo si applica altresì ai pacchetti turistici negoziati al di fuori dai locali commerciali o a distanza. Restano ferme le disposizioni previste negli articoli da 64 a 67 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e negli articoli 36 a 37/6 della legge n. 9902/2008 (Codice del consumo). In tal caso il professionista è obbligato a comunicare per iscritto l’esclusione del diritto di recesso. L’omessa comunicazione in merito all’inesistenza del diritto di recesso determina l’applicabilità degli articoli 64, 65, 66 e 67 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e degli articoli 36 e 37/1, 37/3, 37/4, 37/5 e 37/6 della legge 9902/2008.
Per quanto non previsto dal presente capo, si applicano le disposizioni del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e della legge n. 9902/2008 (Codice del consumo). La vendita on line di servizi turistici on line rientra nella c.d. "Prenotazione telematica", le proposte sul sito si definiscono catalogo elettronico. La conferma avviene con click (c.d. contratto point and click). Bisogna prevedere la disdetta di prenotazione e l'eventuale penale (art. 1382 del codice civile "clausola penale" e l’art. 541 del codice civile). I contratti a distanza sono, inoltre, definiti dal codice del consumo articolo 50 lettera a e articolo 37), va applicata la disciplina dell'articolo 52 e dell’articolo 36, dello stesso codice, relativa all'obbligo di informazione al cliente. Pertanto, si tratta di contratti ad esecuzione informatica, che prevedono una integrazione delle regole del codice del consumo con le regole del commercio elettronico (articolo 68 codice del consumo che rinvia al decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 - Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno e l’articolo 37.9 della legge n.9902/2008.
Il diritto di recesso si esercita ai sensi e per gli effetti dell’art. 64 e ss. del D.Lgs. 206/05 e art. 36 e ss della legge n.9902/2008 (codice del consumo). Al di là della sua generica e consolidata natura civilistica, il Codice del Consumo ha riconosciuto al consumatore, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali, il diritto di recedere unilateralmente dal contratto stipulato per l'acquisto di beni e servizi. Però, il diritto di recesso non può essere esercitato dal consumatore, tra l'altro, ai servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando è prevista una data o un periodo determinato per la fornitura (per esempio con prenotazione), a condizione che tali disposizioni vengano scritte sul contratto e, quindi, il consumatore ne sia a conoscenza. A maggior ragione non è previsto il diritto di recesso, da parte del consumatore, secondo il coordinato disposto dell'articolo 55 comma 1, lettera b) e dell’articolo 37/8/h della legge n.9902/2008 del codice del consumo (contratti last minute e last second - in quanto si rientra nel limite dei 10 giorni).
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