Cruisetopic è un marchio di proprietà di Digitaltrend Italia srl (di seguito Cruisetopic) che opera ed agisce in qualità di intermediario tra il Cliente e la Compagnia di Navigazione o Tour Operator e Agenzia di viaggio (L’Agenzia di viaggio include agenzie di viaggio online, hotel, compagnie aeree e fornitori di polizze assicurative di viaggio). Per questo motivo, le Condizioni Generali applicate alla crociera da te prenotata possono variare in base alla specifica Compagnia di Navigazione.
Grazie alla licenza di agenzia di viaggio “Cruisetopic di Digitaltrend Italia S.r.l.” SCIA REP_PROV_MI/MI-SUPRO/0272239 DEL 20/12/2019 Assicurata RC con Europassistance polizza n° 4140760 del 21/03/19 e socio ordinario di Fondo vacanze Felici iscr. n°1735 del 16/4/2019 può operare in qualità di intermediario turistico. Nel caso in cui Cruisetopic operi in qualità di Tour Operator (ad esempio nella prenotazione di pacchetti pre/post crociera) saranno applicate le condizioni generali di vendita dei pacchetti turistici approvate FIAVET.
L'accesso a questo sito Internet implica, da parte dell'utente, l'accettazione senza riserva dei termini e delle condizioni qui di seguito enunciati senza alcuna eccezione. La mancata accettazione di una qualsiasi delle presenti Condizioni Generali determina il divieto di utilizzare il Sito Internet. Il sito è di proprietà di Cruisetopic. Il logo relativo a ogni prodotto e/o società citati nel sito Cruisetopic è di proprietà esclusiva dei loro autori e depositanti. L'accesso al sito Cruisetopic è esclusivamente riservato all'impiego personale degli utenti in attesa di ottenere informazioni relative a crociere. Le informazioni fornite in questo sito possono essere teletrasmesse, riprodotte o stampate soltanto a fini personali. È formalmente vietato modificare, riprodurre, copiare o sfruttare dal punto di vista commerciale il sito Cruisetopic. Qualsiasi utilizzo di una o più parti del sito deve essere oggetto di autorizzazione scritta da parte del proprietario del marchio.
Tutte le descrizioni ed informazioni fornite nel sito non sono da considerarsi definitive, le fotografie esposte non costituiscono elemento contrattuale e sono puramente decorative, non possono perciò impegnare la nostra responsabilità. Per verificare nel dettaglio le caratteristiche della cabina da voi prenotata, vi invitiamo a consultare direttamente il sito della compagnia marittima. Cruisetopic non garantisce l'esattezza delle informazioni fornite dalle Compagnie di navigazione, non è responsabile dei cambiamenti che possono intervenire rispetto alle fotografie, ai prezzi, alle tasse, ai termini e alle condizioni. La presenza di offerte speciali sul sito non garantisce la disponibilità né la fruizione delle stesse, che è di sola competenza della compagnia di navigazione. Cruisetopic può, a sua sola discrezione, senza preavviso e per qualsiasi ragione, modificare le informazioni contenute nel sito. L'utilizzo del sito successivamente alle modifiche costituisce l'accettazione di qualsiasi modifica che sostituisce i precedenti termini e condizioni.
Tali modifiche non influiscono sugli obblighi e diritti sorti prima delle medesime. L’uso del sito successivamente alle modifiche sarà soggetto alle condizioni e termini in vigore in tale momento. Nonostante la nostra vigilanza, errori e/o omissioni possono essere presenti all'interno del sito, ma non possono in nessun caso esserci attribuiti. Cruisetopic e tutti coloro che sono citati su questo sito, declinano qualsiasi responsabilità per i danni, qualunque ne sia la natura, che possono derivare dall'utilizzo dei dati del nostro sito; l'utente è dunque interamente responsabile dell'utilizzo che fa di queste informazioni.
1) Conferma della Crociera
Per ogni crociera proposta l'accettazione dell'offerta è soggetta a:
Le tariffe relative ai prezzi di tutte le singole voci del preventivo/contratto saranno soggette a riconferma fino a che Cruisetopic non invierà la conferma di prenotazione. I prezzi pubblicati sono aggiornati direttamente dal Database delle compagnie di navigazione, per mezzo di integrazioni xml, e si riferiscono al prezzo per due Adulti paganti in cabina doppia. Se il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario o bollettino postale, è necessario inviare via mail la ricevuta di pagamento.
A causa di problemi di aggiornamento o del continuo aggiornarsi delle tariffe, i prezzi pubblicati devono necessariamente essere riconfermati da uno dei nostri operatori. Per completare la prenotazione è necessario firmare il contratto di viaggio ed eseguire il pagamento dell'acconto o del saldo ove previsto. Generalmente, le prenotazioni saranno confermate tramite il pagamento di un acconto del 35% all’atto della prenotazione e un saldo del 65% entro 35 giorni prima della data di partenza della crociera. Tale consuetudine può variare in funzione delle singole compagnie di crociera e in funzione delle tariffe applicate alla prenotazione. In ogni caso, tale consuetudine potrà essere soggetta a variazione a discrezione unica di Cruisetopic. Nel caso in cui il contratto preveda l'aggiunta di voli per raggiungere la destinazione di partenza e ritorno, il prezzo del volo dovrà essere saldato al 100% dal cliente all'atto della conferma di prenotazione. Sia che il volo sia fornito dall'armatore o da Cruisetopic, dal momento della conferma, l'importo dei voli sarà soggetto a penale del 100% e non rimborsabile.
Cruisetopic non è in alcun modo responsabile dell’assegnazione di cabine e/o categorie/esperienze. La cabina è assegnata dall'ufficio preposto dell'armatore, Cruisetopic non ha facoltà di modificare o intervenire nel processo di assegnazione. Il numero di cabina preso in fase di opzione non può essere garantito in quanto l'armatore ha facoltà di modificarlo in qualunque momento. Per le cabine multiple garantite, è possibile che l'armatore assegni più cabine doppie. Nel caso in cui l'armatore fornisca un pacchetto volo incluso nel pacchetto di viaggio, Cruisetopic non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali modifiche subite dagli operativi voli impartite dall'armatore stesso. Cruisetopic si impegna a comunicare tali cambiamenti almeno 15 gg prima della data di partenza del cliente.
I prezzi pubblicati sulle offerte Medio e Lungo raggio si riferiscono generalmente al solo prezzo cabina, voli, tasse ed assicurazioni escluse. La fruizione delle stesse potrebbe essere vincolata all'acquisto del volo charter messo a disposizione dall'armatore. È fatto obbligo al compratore di verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità (nonché visti eventualmente necessari inclusa l’emissione di ammissione ESTA per gli Stati Uniti d’America richiedibile sul sito https://esta.cbp.dhs.gov/) richiesto per la crociera scelta e di controllarne la scadenza. Nel caso in cui un ospite non sia in possesso del documento richiesto, non potrà infatti imbarcarsi e non avrà diritto ad alcun rimborso. Cruisetopic e i suoi partner saranno manlevati da ogni qualsivoglia mancanza da parte del cliente nel controllo dei documenti di identità, visti o ogni altro tipo di documento necessario per passare i controlli doganali e di frontiera.
I prezzi talvolta potrebbero includere una fee di servizio per la consulenza fornita nella scelta della soluzione di viaggio migliore da parte di Digitaltrend Italia srl, che è proprietaria del gruppo Cruisetopic. Questo servizio è reso direttamente da Digitaltrend Italia srl. Il pagamento verrà comunque fatto insieme al costo dei servizi turistici acquistati per comodità del compratore. Il compratore avrà comunque la possibilità di richiedere la ricevuta del pagamento direttamente a Digitaltrend Italia srl.
Per quanto riguarda le coperture assicurative, Cruisetopic propone a tutti i clienti la Crociera Felice Card che include i seguenti servizi:
Tale tessera, in caso di annullamento, non è mai rimborsabile.
2) Pagamento della crociera
Le forme di pagamento accettate sono:
Nel caso in cui il pagamento venga effettuato tramite BONIFICO BANCARIO o BOLLETTINO POSTALE sarà necessario inviare via mail, la ricevuta di pagamento.
Nel caso in cui la data di partenza della crociera scelta sia a meno di 10 gg. lavorativi, non verranno accettati bonifici ordinari ma soltanto BONIFICI ISTANTANEI.
CARTA DI CREDITO:
Nel caso in cui il pagamento venga effettuato tramite CARTA DI CREDITO il cliente potrà decidere di effettuare la transazione al telefono con l'assistenza di un nostro operatore o essere reindirizzato sul sito della banca per processare il pagamento e autenticare la transazione in 3D SECURE.
Nel caso in cui il cliente abbia deciso di effettuare un pagamento multiplo o a rate della sua crociera, l'unica forma di pagamento ammessa sarà CARTA DI CREDITO. Tale mezzo di pagamento sarà utilizzato alle scadenze previste dal contratto in maniera automatica dal POS virtuale.
Nel caso in cui il cliente voglia, per qualsivoglia motivazione, cambiare il mezzo di pagamento, tale cambiamento sarà consentito solo entro 5 gg. lavorativi prima di ogni scadenza prefissata. La richiesta dovrà essere obbligatoriamente inviata via mail a: SERVIZIOCLIENTI@CRUISETOPIC.NET.
Nel caso in cui, i pagamenti automatici previsti con carta di credito non andranno a buon fine, il cliente avrà tempo 24 ore per sostituire la carta di credito ed effettuare il saldo di quanto previsto con BONIFICO BANCARIO o BOLLETTINO POSTALE. In caso di mancata ricezione del pagamento nei termini previsti Cruisetopic sarà implicitamente autorizzata all'annullamento della prenotazione e all'addebito delle penali eventualmente maturate.
Se la prenotazione viene pagata con una carta di credito appartenente a terzi, ci riserviamo la possibilità di richiedere l'autorizzazione scritta a cura del titolare della carta nonché fotocopia del documento di identità e fotocopia della carta di credito.
Tutti gli indirizzi e-mail utilizzati devono essere validi al momento della prenotazione.
Nel tentativo di ridurre al minimo gli effetti delle frodi con carta di credito, Cruisetopic si riserva il diritto di effettuare controlli a campione, e di chiedere prova del Suo indirizzo e/o una copia della carta di credito prima di emettere la conferma di prenotazione.
Al fine di fornire una maggiore sicurezza, Le verrà chiesto di inserire tutte le informazioni che si trovano sulla sua carta per ogni acquisto effettuato tramite il sito Cruisetopic. Il titolare del contratto autorizza Cruisetopic ad utilizzare le informazioni sulla carta di credito fornita, anche in data successiva alla richiesta di prenotazione:
3) Annullamento o modifica della crociera
La possibilità di cancellare o di modificare un prodotto o un servizio prenotato, e le relative modalità, dipenderanno esclusivamente dalle condizioni e dai termini specifici indicati nelle tabelle seguenti. Alcune tariffe speciali e promozionali hanno condizioni di vendita differenti da quelle generali. Potrebbe pertanto rivelarsi impossibile cancellare o modificare taluni prodotti o servizi, senza l'applicazione di una penale. In caso di annullamento o di modifica dell'avvenuta prenotazione, Cruisetopic applicherà 100,00 euro a passeggero a titolo di "spese di gestione pratica amministrativa" da sommarsi alle penali previste.
In caso di servizio prenotazione voli effettuato da parte di Cruisetopic, sarà richiesta una commissione di emissione di 20,00 € per biglietto e saranno applicate le condizioni di vendita dettate da ogni compagnia aerea in funzione del tipo di biglietto. Prima di stipulare la prenotazione della crociera, potrai verificare le Condizioni Generali riportate sui nostri siti.
L'acquirente si impegna a leggere questi documenti e dichiara, con l’accettazione del contratto di acquisto, di avere preso conoscenza del testo integrale dei termini e condizioni di vendita e di accettarli.
Non è previsto diritto di recesso. Il diritto di recesso si esercita ai sensi e per gli effetti dell’art. 64 e ss. del D.Lgs. 206/05 e dell’art. 36 e ss. della legge 9902/2008 (codice del consumo). Al di là della sua generica e consolidata natura civilistica, il Codice del Consumo ha riconosciuto al consumatore, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali, il diritto di recedere unilateralmente dal contratto stipulato per l'acquisto di beni e servizi. Però, il diritto di recesso non può essere esercitato dal consumatore, tra l'altro, ai servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando è prevista una data o un periodo determinato per la fornitura (per esempio con prenotazione), a condizione che tali disposizioni vengano scritte sul contratto e, quindi, il consumatore ne sia a conoscenza. A maggior ragione non è previsto il diritto di recesso, da parte del consumatore, secondo il coordinato disposto dell'articolo 55 comma 1, lettera b) e del successivo comma 2 lettera a) e dell’art. 37/8/h del codice del consumo.
Tutte le cancellazioni o modifiche inerenti pratiche prenotate con l'utilizzo di un Voucher in seguito al Decreto del 25-03-2020 in merito al Covid19, saranno soggette al 100% di Penale (la validità del Voucher è di 24 mesi dalla data di emissione).
In caso di modifica o cancellazione di pratiche già precedentemente modificate, le condizioni di cancellazione e modifica applicabili, sono pari al 100%.
In caso di annullamento verranno addebitate delle spese di gestione pari al 10% del totale del viaggio con un minimo di 100,00 € per passeggero oltre al costo della tessera Crociera Felice Card.
Penali di annullamento:
Condizioni speciali di annullamento per crociere di durata uguale o superiore a 15 giorni:
In caso di annullamento di una prenotazione con Msc Crociere, Cruisetopic tratterrà comunque le quote di iscrizione. Tale ammontare, non rimborsabile, sarà da sommare alle penali applicate.
Qualsiasi richiesta di modifica (nomi passeggeri, titolo di viaggio, occupanti della cabina, ecc.) provocherà spese di gestione pratica pari a 100,00€.
In ogni caso si farà riferimento alle condizioni speciali delle singole compagnie sotto riportate nel caso in cui siano peggiorative rispetto alle condizioni generali di annullamento
Condizioni speciali di annullamento tariffe promozionali
Qualsiasi richiesta di modifica (nomi passeggeri, titolo di viaggio, occupanti della cabina, ecc.) provocherà spese di gestione pratica pari a 100,00€.
CONDIZIONI PAUL GAUGUIN
CONDIZIONI REGENT
Crociere di 14 notti o meno:
Crociere di 15 notti o più:
CONDIZIONI REGENT - GIRO DEL MONDO
CONDIZIONI SILVERSEA
CONDIZIONI VIRGIN VOYAGES
CONDIZIONI PRINCESS CRUISES
CONDIZIONI CARNIVAL
Le penali di annullamento sono del 100% a partire dalla conferma di prenotazione.
Qualsiasi modifica al contratto (sostituzione passeggero, occupazione cabina, etc.) sarà fatturata al 100%.
CONDIZIONI MSC CROCIERE
Le penali di annullamento sono del 100 % a partire dalla conferma di prenotazione. Qualsiasi modifica al contratto (sostituzione passeggero, occupazione cabina, etc.) sarà fatturata al 100 %.
Condizione di annullamento MSC YACHT CLUB (escluso il giro del mondo)
Fino a 120 giorni prima della partenza: 200€ a persona Tra 119 e 90 giorni prima della partenza: 35% del prezzo della crociera Tra 89 e 60 giorni prima della partenza: 50% del prezzo della crociera Tra 59 e 30 giorni prima della partenza: 80% del prezzo della crociera Tra 29 e 15 giorni prima della partenza: 100% del prezzo della crociera A meno di 30 giorni prima della partenza: 100% del prezzo della crociera Pagamento del viaggio a 90 giorni dalla partenza
Un aggiustamento tariffario può essere applicato al dossier in caso di annullamento parziale.
CONDIZIONI SPECIALI ANNULLAMENTO GRUPPO
Piu' di 150 giorni dalla data di partenza: 20% del costo totale del viaggio da 149 a 90 giorni dalla data di partenza: 30% del costo totale del viaggio de 89 a 60 giorni dalla data di partenza: 60% del costo totale del viaggio meno di 60 giorni dalla data di partenza: 100% del costo totale del viaggio
CONDIZIONI SPECIALI DI ANNULLAMENTO CROCIERE "GIRO DEL MONDO" (CROCIERE di 42 notti e più) o grande crociera d'Africa
più di 120 giorni prima della data di partenza: 25 % del costo totale del viaggio da 120 a 91 giorni dalla data di partenza: 50 % del costo totale del viaggio da 90 a 61 giorni dalla data di partenza: 75 % del costo totale del viaggio da 60 giorni dalla data di partenza o mancato imbarco : 100 % del costo totale del viaggio
In caso di rimborso i tempi di attesa sono di 90 giorni
CONDIZIONI SPECIALI FORNITORI HAMILTON E ORANGE PER CROCIERE
Tutte le prenotazioni effettuate tramite i fornitori sopracitati e per tutte le crociere identificate con PSM nella descrizione nel contratto di acquisto saranno soggette al 100% di penale a partire all’atto della prenotazione.
Invio dei documenti di viaggio
Cruisetopic confida nell'accuratezza delle informazioni fornite dal cliente; non può pertanto essere ritenuta responsabile nei confronti dello stesso né per la perdita di documenti cartacei causata da un indirizzo non corretto né per la mancata consegna di e-ticket dovuta all' inesattezza dell'indirizzo di posta elettronica, all' installazione non corretta del programma di posta elettronica, all'azione di filtri antispam o a disservizi della rete Internet. È dovere del cliente comunicare tempestivamente ogni eventuale variazione di indirizzo di posta elettronica o di recapito telefonico. I clienti sono inoltre pregati di verificare che il nome riportato su passaporti o carte di identità corrisponda a quello riportato sul biglietto di viaggio. È responsabilità del cliente notificare tempestivamente a Cruisetopic l'eventuale incorrettezza di tutti dati relativi ai passeggeri. Nel caso in cui la mancata consegna dei documenti dei clienti non venga segnalata con largo anticipo, e comunque non prima di sette giorni rispetto alla data di partenza, Cruisetopic non potrà in alcun modo garantire una puntuale consegna dei biglietti sostitutivi
Autorizzazione all’utilizzo dei dati
I dati degli utenti possono essere utilizzati per offrire agli stessi il più elevato livello di servizio possibile e per contattarli in caso di variazioni apportate al programma di viaggio acquistato, ad esempio cambi di orario di un volo, ritardi, ecc. Inoltre, i dati degli utenti possono essere utilizzati per aggiornarli sui nostri prodotti e servizi, sulle nostre offerte speciali e promozioni, e per inviare materiale informativo di possibile interesse. Le comunicazioni commerciali saranno inviate tramite e-mail, telefax, MMS o SMS solo con il consenso degli utenti. Anche se tali comunicazioni potrebbero occasionalmente contenere informazioni su prodotti di terzi, questi ultimi non contatteranno direttamente gli utenti, a meno che non venga esplicitamente richiesto.
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Potremmo condividere le informazioni dell'utente con le società del nostro gruppo per i seguenti motivi: (i) fornire all'utente servizi integrati (tra cui amministrare e gestire prenotazioni, servizi e pagamenti su tutte le nostre piattaforme affiliate); (ii) fornire offerte personalizzate o inviare all'utente comunicazioni di marketing con il suo consenso o secondo quanto ammesso dalla legislazione vigente; (iii) analizzare il modo in cui gli utenti utilizzano piattaforme affiliate e indipendenti, così da consentirci, ad esempio, di migliorare prodotti e servizi esistenti e sviluppare nuovi prodotti, servizi e funzionalità che potrebbero essere rilevanti per i nostri utenti; (iv) garantire il rispetto delle norme vigenti; (v) fornire servizi di assistenza al cliente; (vi) rilevare, impedire e indagare in caso di frode e uso improprio dei nostri servizi e prodotti, di altre attività illegali e di violazioni dei dati.
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Normative del contratto on line
Gli articoli di legge specifici, relativi alla vendita "on line", estratti dal "Codice del turismo".
Decreto legislativo del 23 maggio 2011 n. 79 ART. 32 (Ambito di applicazione) e Art. 3 (Soggetti e ambito di applicazione) Art. 4 (Definizioni) della legge n. 93/2015 (codice del turismo).
Le società che svolgono attività commerciali nel settore del turismo, su base contrattuale, al di fuori del territorio della Repubblica Italiana, devono agire conformemente alle disposizioni della normativa italiana, purché non contravvengono alle leggi dello Stato in cui si svolgono queste attività.
Le disposizioni del presente capo si applicano ai pacchetti turistici definiti dall’articolo 34 e dall’articolo 4.21, venduti od offerti in vendita a chiunque dall’organizzatore o dall’intermediario, di cui all’articolo 33. 2 e all’articolo 4. 1 (codice del turismo). Il presente capo si applica altresì ai pacchetti turistici negoziati al di fuori dai locali commerciali o a distanza. Restano ferme le disposizioni previste negli articoli da 64 a 67 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e negli articoli 36 a 37/6 della legge n. 9902/2008 (Codice del consumo). In tal caso il professionista è obbligato a comunicare per iscritto l’esclusione del diritto di recesso. L’omessa comunicazione in merito all’inesistenza del diritto di recesso determina l’applicabilità degli articoli 64, 65, 66 e 67 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e degli articoli 36 e 37/1, 37/3, 37/4, 37/5 e 37/6 della legge 9902/2008.
Per quanto non previsto dal presente capo, si applicano le disposizioni del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e della legge n. 9902/2008 (Codice del consumo). La vendita on line di servizi turistici on line rientra nella c.d. "Prenotazione telematica", le proposte sul sito si definiscono catalogo elettronico. La conferma avviene con click (c.d. contratto point and click). Bisogna prevedere la disdetta di prenotazione e l'eventuale penale (art. 1382 del codice civile "clausola penale" e l’art. 541 del codice civile). I contratti a distanza sono, inoltre, definiti dal codice del consumo articolo 50 lettera a e articolo 37), va applicata la disciplina dell'articolo 52 e dell’articolo 36, dello stesso codice, relativa all'obbligo di informazione al cliente. Pertanto, si tratta di contratti ad esecuzione informatica, che prevedono una integrazione delle regole del codice del consumo con le regole del commercio elettronico (articolo 68 codice del consumo che rinvia al decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 - Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno e l’articolo 37.9 della legge n.9902/2008.
Il diritto di recesso si esercita ai sensi e per gli effetti dell’art. 64 e ss. del D.Lgs. 206/05 e art. 36 e ss della legge n.9902/2008 (codice del consumo). Al di là della sua generica e consolidata natura civilistica, il Codice del Consumo ha riconosciuto al consumatore, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali, il diritto di recedere unilateralmente dal contratto stipulato per l'acquisto di beni e servizi. Però, il diritto di recesso non può essere esercitato dal consumatore, tra l'altro, ai servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando è prevista una data o un periodo determinato per la fornitura (per esempio con prenotazione), a condizione che tali disposizioni vengano scritte sul contratto e, quindi, il consumatore ne sia a conoscenza. A maggior ragione non è previsto il diritto di recesso, da parte del consumatore, secondo il coordinato disposto dell'articolo 55 comma 1, lettera b) e dell’articolo 37/8/h della legge n.9902/2008 del codice del consumo (contratti last minute e last second - in quanto si rientra nel limite dei 10 giorni).
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